（湖北廣電融媒體記者 駱文德 溫少海 通訊員 周瀟 責任編輯 馬張馳）自8月8日“與愛同行、惠游湖北”活動開展以來，荊州古城歷史文化旅游區以“疫情防控不放松，服務質量不降低，游客滿意度不下降，安全有序無事故”為目標，遵循“預約、限量、錯峰”的原則，為游客營造安全舒適游覽環境，用升級景區、拓展經營、精致服務的“三只筆”書寫了古城旅游振興的新篇章。截至9月25日，景區預約人次近10萬人，同比去年翻二番。

搶抓疫情“空檔期”，加快景區升級

古城旅游區把疫情造成的旅游發展“空檔期”變成景區提檔升級的“黃金期”，狠抓景區提質，努力化危為機，為未來高質量發展夯實基礎，拓展空間。古城旅游公司與荊旅集團企劃投資部、工程設計部、法務風控部等部門一起，精心謀劃、相互配合，對張居正故居現狀功能進行重新布局，通過展陳升級、建筑維修、景觀提升等工程，打造荊州宰相文化體驗旅游節點。這次建設重點規劃了太師居、“帝鑒圖說”圖文展、明代服飾體驗廳、游客中心等14個區域，項目面積約1440平方米。

自今年6月6日開始，張居正故居提檔升級項目建設如火如荼開展，在項目規劃中需將員工宿舍改建成游客中心，騰退員工宿舍是關鍵。廣大員工高風亮節，識大體、顧大局，積極騰退宿舍，保障了張居正故居景區升級的順利進行。國慶期間，張居正故居將以全新面貌向廣大市民和游客開放。

此外，古城旅游公司還利用疫情“空檔期”苦練內功，狠抓職工技能比武，組織公司的業務精英參與售（監）票員、講解員、售貨員、物業安保員及駕駛員5個工種的技能比賽。通過技能比賽，營造比學趕超的良好氛圍，不斷提升員工的業務水平。

拓展經營渠道，增加“二消”項目

除保障景區正常運營外，古城旅游區還努力開展生產自救與發展突圍，大力擴展夜間旅游項目，發展夜間經濟，增加景區二次消費，紓解企業的經營困難。

關公義園自夜間開放以來，茶吧工作人員每天加班加點輪軸轉，毫無怨言，盡職盡責。30多歲的女員工傅春艷先后在關公義園景區商品亭、茶飲書吧工作。景區疫后復工，關公義園增加了夜班消費項目，茶吧延長了夜間開放時間。因為人手短缺，她經常從早上8點工作到晚上10點多，雖然時常累得脖酸腿軟，但第二天她又會精神抖擻活躍在工作崗位上。此外，傅春艷還利用業余時間，學習制作各類飲品。她總是說，“公司是家，家就是公司，我們與公司同呼吸、共命運，特別是困難時期，更應該為之努力”。

烈日炎炎的8月，景區隨處都可見到忙碌的身影。營銷部人員不辭辛苦，積極組織各類活動；水上項目部、關公義園始終堅持夜間開放，拓展市場，付出了艱辛的努力；工程部高溫天氣始終堅守婚船維修現場，戰高溫、斗酷暑，大家都推遲休年假，主動加入到夜間加班行列，只為與企業共度難關。

精致服務游客，文明贏得市場

自實行免票政策以來，景區秉承“服務至上”的宗旨，以精致服務滿足游客，用文明經營贏得市場。走進古城歷史文化旅游區，景區工作人員精致服務游客的事例比比皆是：游客丟失東西，景區主動幫助尋找；游客突發疾病，景區及時采取應急措施并聯系醫務人員救治；小孩和家長走散，景區員工妥善處置，讓小孩很快回到父母身邊；景區每個角落，都有佩戴紅袖章的志愿者，隨時為游客提供貼心服務。

由于全體古城旅游人文明、耐心、溫馨的服務，滿足游客的各種需求，解決游客的各類問題，疫情過后的古城景區很快突破困局，恢復如初，并迅速贏得市場肯定。面臨即將到來的“十一”旅游黃金周，他們已在疫情防控、日常管理、旅游接待上整裝待發，對景點內外進行美化、凈化、亮化，并且對安全生產等方面進行升級改造和地毯式排查、整改，做好充分準備迎接八方游客的到來。

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